Microsoft Copilot z nowymi agentami AI – automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta

Microsoft rozwija możliwości Microsoft 365 Copilot, wprowadzając nowe funkcje agentowe oraz głębszą integrację z Dynamics 365 i Microsoft Teams. Sztuczna inteligencja ma już nie tylko odpowiadać na pytania, ale również realizować zadania biznesowe, wspierając pracowników w codziennej pracy.

Copilot staje się inteligentnym współpracownikiem

8 października 2026 roku Microsoft przedstawił kolejne rozszerzenia platformy Copilot, obejmujące 30 nowych umiejętności zintegrowanych z Dynamics 365. W Copilot Cowork te umiejętności są ogólnie dostępne.

Nowe rozwiązania pozwalają wykonywać zadania związane ze sprzedażą, obsługą klienta oraz analizą informacji biznesowych bez konieczności ciągłego przełączania się między aplikacjami.

Copilot może między innymi analizować historię współpracy z klientem, przygotowywać informacje przed spotkaniem, wskazywać zagrożone transakcje oraz proponować aktualizacje danych w systemie CRM. Zatwierdzenie zmian i wysłanie odpowiedzi zostaje po stronie pracownika.

Autonomiczni agenci AI

Jednym z najważniejszych kierunków rozwoju platformy jest wykorzystanie agentów AI do wykonywania wieloetapowych procesów biznesowych.

Microsoft rozwija rozwiązania takie jak:

• Sales Development Agent – wspiera pozyskiwanie nowych klientów, analizowanie potencjalnych kontrahentów oraz działania sprzedażowe. Według komunikatu Microsoftu jest w publicznej wersji zapoznawczej.
• Service Agent – pomaga w obsłudze zgłoszeń, analizowaniu historii klienta i przygotowywaniu odpowiedzi. Nowe autonomiczne możliwości w Microsoft 365 są w prywatnej wersji zapoznawczej dla wybranych klientów programu Frontier.
• Copilot Cowork – służy do bieżących zadań związanych z klientem i do przygotowywania materiałów, z wykorzystaniem informacji oraz narzędzi dostępnych w środowisku organizacji. To w tej usłudze 30 nowych umiejętności CRM jest ogólnie dostępnych.

Delegowanie powtarzalnych czynności Microsoft opisuje osobno w Autopilot, który pozostaje w prywatnej wersji zapoznawczej. W zależności od produktu i funkcji rozwiązania mogą znajdować się na różnych etapach udostępniania, od wersji testowych po ogólną dostępność.

Integracja z Microsoft Teams i Dynamics 365

Istotną nowością jest możliwość korzystania z danych CRM bezpośrednio w narzędziach codziennej pracy, w tym Microsoft Teams. Połączenie CRM z przepływem pracy w Teams jest w publicznej wersji zapoznawczej.

Pracownicy mogą szybciej uzyskiwać informacje o klientach, przygotowywać się do spotkań oraz analizować zgłoszenia serwisowe.

Ogranicza to konieczność ręcznego wyszukiwania danych w wielu systemach i pozwala skoncentrować się na zadaniach wymagających bezpośredniego zaangażowania pracownika.

Schemat poglądowy: od Microsoft Teams i Microsoft 365, przez Copilot i agentów AI, do Dynamics 365 i automatyzacji procesów.

Co to oznacza dla przedsiębiorstw?

Rozwój Microsoft Copilot pokazuje, że sztuczna inteligencja coraz częściej wychodzi poza generowanie tekstów i odpowiadanie na pytania.

Nowoczesne systemy AI mogą uczestniczyć w wykonywaniu rzeczywistych procesów biznesowych, wspomagając pracowników w analizie danych, komunikacji oraz automatyzacji powtarzalnych czynności.

Dla przedsiębiorstw oznacza to możliwość:

• Zwiększenia efektywności zespołów sprzedaży.
• Skrócenia czasu obsługi klientów.
• Automatyzacji wybranych procesów biznesowych.
• Lepszego wykorzystania danych zgromadzonych w Microsoft 365 i Dynamics 365.
• Tworzenia własnych agentów AI dostosowanych do specyfiki organizacji.

Alterkom – AI zintegrowana z biznesem

Alterkom wspiera przedsiębiorstwa we wdrażaniu nowoczesnych technologii Microsoft, rozwiązań sztucznej inteligencji oraz automatyzacji procesów biznesowych.

Łącząc narzędzia Microsoft 365, Copilot, infrastrukturę IT oraz własne rozwiązania agentowe, możliwe jest tworzenie środowisk, w których sztuczna inteligencja wspiera codzienne funkcjonowanie organizacji.

Chcesz wykorzystać Microsoft Copilot i agentów AI w swojej firmie? Skontaktuj się z Alterkom i poznaj możliwości wdrożenia rozwiązań AI dostosowanych do potrzeb Twojego biznesu.

Źródła

Microsoft Copilot Blog, 8 października 2026 — CRM w przepływie pracy oraz agenci dla zespołów sprzedaży i obsługi

Microsoft Dynamics 365 Blog, 8 października 2026 — 30 nowych umiejętności CRM